よくある質問
Q：注文確認メールが届きません。
A：ご登録されているメールアドレスと現在ご使用のメールアドレスに違いはないか、ご確認をお願いいたします。
ご登録のアドレスに間違いがあった場合、【会員登録から会員情報の変更】にてアドレスの修正を行ってください。
また、お客様のコンピューターや携帯でメールの受信制限をされていないかご確認ください。
メールアドレスが正しいのに注文確認メールが届かない場合には、ご注文手続きが正しく完了していない場合があります。
メールまたは電話03-3618-3159までお問い合わせください。
Q：プレゼント包装はできますか？
A：はい。ジェンマでは無料でプレゼント包装を致しております。
Q：注文内容を確認したいのですが。
A：ご注文手続き完了後に、ご注文確認メールをお送りしておりますのでそちらでご確認ください。
Q： 注文の内容は変更可能ですか？
A：商品名に【ジェンマセール】の記載のない商品、セール対象外商品については変更は可能です。ご希望の場合には
メールでお問い合わせください。なお、午後3時以降、出荷作業に入ってからは変更ができませんのでご了承ください。
Q：商品画像の色と実際の色が違います。
A：お使いのパソコンモニタのメーカー、機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。
商品到着後8日以内であれば、イメージ違いによる返品も承ります。ただしその場合、お客様のご負担となりますことを
予めご了承ください。
詳しくは返品・交換についてをご覧ください。
Q：個人情報の管理はどうしてますか？
A：当店ではお客様からお預かりしている個人情報を厳重に管理していす。お預かりした個人情報は商品の発送以外には一切利用致しませんので、その点もご安心してご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧下さい。
Q：海外への発送は可能ですか？
A：海外発送は、しておりませんのでご了承ください。
Q：注文した商品はいつ届きますか？
A：ストックがある商品につきましては即発送が可能です。
基本的にリング以外の商品は在庫をストックしております。
ストックが無い商品は基本的に製作期間を2週間頂いております。
ご注文受付の際に製作期間のご連絡をしております。
ご不安がある場合にはご注文される前にお問い合わせください。
Q：リングのサイズ直しは、して頂けますか？
A：はい。お買い上げ頂きました商品に限り、お直しを承ります。
当方のミスによるサイズ直しは無料にてお受け致しております。
商品到着後のお客様のご都合によるサイズ直し、また以前ご購入頂き
ました商品のサイズ直しは￥4,000～（サイズによって異なります）の工賃を頂いております。
当方のミス以外でのサイズ直しは、送料お客様のご負担でお願い致します。
Q：リングサイズが合いません。交換はできますか？
A：ご注文前に当店の商品ページ記載のリングサイズを必ずご確認ください。サイズが合わない場合には商品到着後
8日以内であれば、交換も承ります。詳しくは返品・交換についてをご覧ください。
Q：注文と違う商品が届いた/不良品が届きました。
A：ジェンマでは出荷について細心の注意を払っておりますが、万一、誤送・不良品がございましたら商品到着後8日以内に、メールでご連絡ください。8日以降に関しましては、対応しかねますので予めご了承ください。
Q：会員情報（住所、電話番号、メールアドレス、メール配信の有無など）を変更したいのですが。
A：会員登録から会員情報の変更にて変更が可能です。
Q：会員ID・パスワードを忘れてしまいました。
A：トップページ上方のマイページへログインから『ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。』をクリックしていただきご登録の「電話番号と生年月日」を送信していただきますと、すぐにID・パスワードを明記したメールを
自動配信させていただきます。
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